暑假还在促销!深圳一少儿英语培训机构爆雷,有人只上了5节课

00:44据南方+客户端 深圳记者帮 采访报道 近段时间，深圳多家机构被曝资金链断裂，众多学生、家长面临课时费“打水漂”的局面。这让“预付式消费”再次成为市民热议话题。



家长告诉小南，深圳少儿英语培训机构“优启英语”18日凌晨突然宣布倒闭。据不完全统计，有超300位家长的课时尚未使用，涉及金额超400万元。暑假期间，门店推出优惠活动，吸引家长购买更多的课时。不少孩子报名上百节课，实际只上了五六节课。

尽管门店贴出“通告”，将让学员可转读其他机构、承诺退还学费，但闭业4天以来，家长一直联系不上门店负责人。目前，家长已向辖区派出所报警。

深圳市消委会提醒，市民在购买预付费产品时，应尽量控制预付金额，切勿过高，保留相关维权凭证。

培训机构倒闭“跑路”，暑假期间曾力推优惠活动

优启英语共有4个直营店，分布在南山、福田及龙华。其中，龙胜店位于深圳市龙华区颂荟商场内。

10月20日上午，小南来到优启英语龙华店。此时店铺大门紧闭，里面空无一人。门店玻璃橱窗贴有“致家长的一封信”。

通知上写着，自2021年10月18日起，优启品牌下属校区全面结束营业。其中提到，完成所有课时登记、核对、确认；联系附近素质教育类机构，争取就近就读其他课程；进行财务审计清算，退回相应学费。

但家长对此十分不满。家长王女士告诉小南，18日凌晨3点，老师在微信群里发出通知，她们直到早上才看到。此后老师们再也没回过任何信息。“电话不接，信息不回。通知里只有一个微信客服号，也一直没人回应。”

今年9月，龙胜店的家长在小区业主群称，优启英语另一门店出现闭店危机。优启教育就此向龙华派出所报警，并称已向法院提起诉讼。“他们出示了声明、报警回执，态度十分强硬。这让家长都相信了他们的话。”

更让人气愤的是，在暑假期间，门店还推出优惠活动，吸引家长购买更多的课时。不少孩子报名上百节课，实际只上了5、6节。

王女士的孩子今年9岁，2019年就在优启英语上英语课。今年8月，门店推出优惠活动，催促家长们赶紧续课。在软磨硬泡下，王女士又交了1.3万元，续了课。“上课老师让小孩来催缴费，又拎来各种小礼品，每次见面都会问什么时候续课。”结果，不到两个月，门店就倒闭了。

9月16日，熊阿姨的女儿给孩子报了160节课，现在只上了5节。“当初传出倒闭传言时，我找他们要求退款，他们还一在承诺如果出现任何问题，愿意全额退款。没想到如今人去楼空。”

据不完全统计，深圳四家门店超300位学员受影响， 涉及金额超400万元。目前，家长已向辖区派出所报警。

预付式消费，消费者该如何维权？

为何教育培训行业会成为教育投诉的“重灾区”？深圳市消委会分析认为，主要有四方面原因。

首先，教育培训行业属于典型的预付式消费。由于使用周期长，信息不对称，经营者一旦出现关门、停业、商家易主甚至“跑路”等情况，预付费用难以追讨，合法权益难以保障。

其次，绝大多数教育培训经营者的合同文本中，仅有对消费者的义务设定，而少有对经营者进行实质性的义务设定。

同时，经营性培训机构以营利为目的，主要是市场监管部门监管，但法律并没有排除其他部门的监管责任，也没有对市场监管部门的监管范围、标准、职责等作出具体规定，这种情况在客观上造成监管不力、多头监管、监管空白等问题。

最后，部分小型非学历教育培训机构管理混乱，无证办学、师资不稳定、安全隐患严重等，而在线教育培训有更多不确定因素，主观成分较多。

深圳消委会提醒:

1. 尽量选择大型连锁企业。尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的大型连锁企业，尽量控制预付金额切勿过高。

2. 注意保留相关维权凭证。签订预付式消费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自身权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，保留发票、收据、电脑小票等相关消费凭证。

3. 警惕新型网络预付式消费陷阱。例如，利用微信小程序或微商、公众号等网络途径收取预付款后又关闭小程序或拉黑消费者等手段侵吞消费者预付款。

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